The CRM Handbook. A Business Guide to Customer Relationship Management ebook gratuit

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Auteur: Addison-Wesley / Helix Books

ISBN 9780201730623

To compete in today’s competitive marketplace, customer focus is no longer simply nice to have – it’s a fundamental mandate. This book is a manager’s best friend, providing both a primer and a how-to guide to defining and implementing Customer Relationship Management. It shows you: The various roles CRM plays in business, and why it’s more important than ever; The range of CRM applications and uses, from sales force automation to campaign management to e-CRM and beyond; The context of some of the popular CRM buzzwords; The differences between CRM and business intelligence, and why they’re symbiotic; Why the customer-relationship failure rate is so high, and how to avoid becoming another CRM statistic; Case studies of visionary companies who’ve done CRM the right way.



















































































































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Selon les propos de l’ancien ministre bernard cazeneuve le 1er octobre 2013, le ministre du budget, jugeait « concevable » de maintenir le taux réduit à 5.5 %, afin de redonner du pouvoir d’achat aux français et se disait « ouvert au dialogue » sur le sujet. « si notre stratégie est de faire des mesures concrètes pour le pouvoir d’achat et qu’il y ait des taux réduits de tva qui bénéficient directement à certains secteurs économiques – je pense à la construction – et à des français aux revenus modestes – je pense au taux réduit de tva sur la rénovation thermique – (.) si tout cela doit être financé et que nous décidons ensemble de le faire en ne baissant pas le taux de tva de 5.5 % à 5 %, parce que nous voulons financer toutes ces priorités, le débat aura lieu et le gouvernement essaiera de définir une solution de compromis (.) », avait ainsi déclaré le ministre du budget de l’époque, bernard cazeneuve. 1 rue jean andreani pont de l’arc aix-en-provence 13090 tel : +33 4 42 26 35 24. 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